CRM Customer Relationship Management

Il CRM (Customer Relationship Management) è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura che pone il cliente al centro dell’attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.

Avviare un progetto CRM, significa trasformare la propria azienda da ‘product oriented’ a ‘customer’ oriented’: perché è il Cliente il primo testimonial di ogni azienda nel proprio mercato di riferimento. 

Oggi si parla di Next Generation che ha cambiato anche i processi e le modalità degli acquisti: i Clienti sono prima di tutto utenti di Internet. Si informano sul web, controllano i forum e i social network e orientano in modo consapevole le proprie scelte di acquisto. Le aziende devono quindi adeguarsi ad un mercato che cambia non solo con prodotti e servizi, ma anche garantendo attenzione ai Clienti, creando con essi relazioni di fiducia reciproca.

Un’elevata qualità nella gestione delle relazioni con i Clienti è possibile solo estendendo la percezione del Cliente a tutti i reparti dell’azienda e organizzando i propri processi interni e la comunicazione secondo i parametri di efficacia, collaborazione e  scambio di informazioni in tempo reale.

SugarCRM é il software CRM che aiuta la vostra Azienda a controllare e sincronizzare le tre aree aziendali che hanno maggiori interazioni con il mercato e con i clienti: l’Area Vendite, il Marketing e il Customer Service.

L’ottica cloud non è solo una astrazione tecnica, è il nuovo modo di pensare della Next Generation, è un elemento di profonda trasformazione per il Sistema informativo aziendale, come dimostrano i numeri delle ultime ricerche. [Leggi qui l’articolo]

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